Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre tus pedidos, envíos y devoluciones. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te ayudamos encantadas.
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del producto: algunos llegan en 1 a 3 días laborables y otros en 7 a 20 días laborables desde la confirmación del pedido. Son plazos orientativos y pueden variar según el destino, por lo que no constituyen una fecha de entrega garantizada. Si necesitas tu pedido para una fecha concreta (por ejemplo, un regalo), escríbenos antes de comprar y lo revisamos contigo.
¿A dónde enviáis?
Enviamos a España peninsular, Baleares, Canarias y, en su caso, al resto de la Unión Europea, según se indique en el proceso de compra. Para destinos insulares o fuera de la UE pueden aplicarse plazos y costes adicionales, que verás antes de finalizar el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío, cuando existan, se calculan según el destino y se muestran desglosados en el carrito antes de pagar. En determinadas promociones podemos ofrecer envío gratuito a partir de cierto importe, siempre indicado en la web.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando el proveedor nos facilita el número de seguimiento, te lo enviamos por email para que puedas consultar el estado de tu envío.
¿Tendré que pagar aduanas o impuestos adicionales?
Los precios incluyen IVA. En pedidos que se envían desde fuera de la Unión Europea, el IVA se recauda en el proceso de compra cuando corresponde. Según el proveedor y el valor del pedido, podrían generarse gastos adicionales de aduana a cargo del destinatario; te informaremos en la medida de lo posible.
Mi pedido se está retrasando o no ha llegado, ¿qué hago?
Escríbenos indicando tu número de pedido y lo investigamos junto con el transportista. Si se confirma que el envío se ha perdido, te ofrecemos el reenvío del pedido o el reembolso íntegro de lo que has pagado.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, sin coste alguno, siempre que lo solicites antes de que el pedido haya sido enviado o encargado al proveedor. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si ya está en camino, podrás devolverlo ejerciendo tu derecho de desistimiento (ver más abajo).
Me he equivocado en la dirección de envío, ¿qué hago?
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y la dirección correcta. Ten en cuenta que es responsabilidad de la clienta facilitar una dirección completa y correcta, y que no podemos garantizar el cambio si el pedido ya ha salido.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo. El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en condiciones que permitan su comercialización.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a dani.auto.huelva@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Te enviaremos las instrucciones para completar la devolución.
¿Puedo devolver productos de cosmética y cuidado personal?
Por motivos de salud e higiene, los productos de cuidado personal y cosmética que se entregan precintados (labiales, cremas y artículos similares) solo pueden devolverse si el precinto de seguridad o higiene no ha sido retirado. Si tienes dudas sobre un producto concreto, consúltanos.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si desistes de la compra (ya no quieres el producto, aunque haya llegado en perfecto estado), los gastos directos de devolución corren a cargo de la clienta, salvo que en alguna promoción indiquemos expresamente que la devolución es gratuita. Si el producto llega defectuoso, dañado o ha habido un error en el envío por nuestra parte, todos los gastos corren a cargo de El deseo de Nahia.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, realizamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, con el mismo método de pago que usaste en la compra. En caso de desistimiento, el reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío originales de la modalidad estándar.
Mi producto ha llegado dañado o defectuoso, ¿qué hago?
Escríbenos lo antes posible (te recomendamos hacerlo en las primeras 48 horas desde la recepción) con fotografías del producto y del embalaje. Nos hacemos cargo de todos los gastos y te ofrecemos la sustitución del producto o el reembolso íntegro. Además, todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años por defectos de conformidad.
¿Qué pasa si un producto no está disponible después de comprarlo?
Al trabajar con proveedores externos, la disponibilidad puede variar. Si esto ocurre, te informaremos y te reembolsaremos íntegramente el importe abonado.
Pagos y compra
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos disponibles se muestran en el momento de pagar. Todas las transacciones se procesan mediante sistemas de pago seguros y encriptados.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios están en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, si los hay, se muestran desglosados antes de finalizar la compra.
Contacto
¿Cómo puedo hablar con vosotras?
Puedes escribirnos a dani.auto.huelva@gmail.com o por teléfono / WhatsApp al +34 623 004 357, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 (hora peninsular española). Respondemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables. Para consultas sobre un pedido, indícanos siempre el número de pedido para ayudarte más rápido.
También puedes consultar nuestras políticas completas de envío, reembolso, términos del servicio y privacidad.